Derecho a reparar electrodomésticos: qué dice la ley y cómo le protege
Revisado el 30 de septiembre de 2026. Información general; no constituye asesoramiento jurídico.
Qué es el derecho a reparar
El derecho a reparar es el conjunto de normas que protegen la posibilidad de arreglar un aparato en lugar de sustituirlo: que existan repuestos y documentación, que la reparación tenga un precio razonable y que el consumidor pueda elegir quién repara su electrodoméstico, sea el servicio oficial del fabricante o un servicio técnico independiente que trabaje dentro de la legalidad.
Reparar alarga la vida útil de los aparatos, ahorra dinero a las familias y reduce los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
Lo que ya está vigente en España
- Garantía legal de tres años. El vendedor responde de las faltas de conformidad de un bien nuevo que se manifiesten en los tres años siguientes a su entrega (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción del Real Decreto-ley 7/2021).
- Servicio técnico y repuestos durante diez años. El productor debe garantizar un servicio técnico adecuado y la existencia de repuestos durante un mínimo de diez años desde que el aparato deja de fabricarse, y no puede incrementar el precio de los repuestos al aplicarlos en una reparación (art. 127 bis de la misma ley).
- Repuestos e información para reparadores profesionales. Los reglamentos europeos de diseño ecológico obligan a los fabricantes de lavadoras y lavadoras-secadoras, lavavajillas y frigoríficos y congeladores a poner repuestos a disposición de los reparadores profesionales durante entre siete y diez años, según la pieza, y a darles acceso a la información de reparación.
- Derechos ante cualquier servicio de reparación de aparatos domésticos (Real Decreto 58/1988): presupuesto previo por escrito, válido al menos treinta días, salvo renuncia expresa (art. 3); piezas de repuesto nuevas, salvo que usted consienta por escrito el uso de piezas usadas, recuperadas o no originales (art. 4.1); garantía de la reparación de al menos tres meses (art. 6.2), y hojas de reclamaciones a su disposición (art. 7.2).
La Directiva europea del derecho a reparar
La Directiva (UE) 2024/1799, de 13 de junio de 2024, establece normas comunes para promover la reparación de bienes. Entre otras medidas:
- Obliga a los fabricantes a reparar, a petición del consumidor y también fuera de garantía, los aparatos que tienen requisitos europeos de reparabilidad (anexo II), entre ellos lavadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas y aparatos de refrigeración, salvo que la reparación sea imposible.
- Les exige ofrecer repuestos y herramientas a un precio razonable y les impide usar cláusulas contractuales o técnicas de hardware o software que obstaculicen la reparación por reparadores independientes, salvo causa legítima y objetiva.
- Amplía en doce meses la garantía legal cuando el consumidor elige reparar en lugar de sustituir un bien defectuoso.
- Crea el formulario europeo de información sobre la reparación, que permite comparar ofertas, y una plataforma europea en línea para encontrar reparadores.
Estado en España (revisado el 30 de septiembre de 2026): el plazo para incorporar la Directiva terminó el 31 de julio de 2026. El Gobierno la incluyó en el Anteproyecto de Ley de Consumo Sostenible, presentado en julio de 2025 (informe de la CNMC), y en la ficha oficial de la Directiva en el BOE todavía no consta la norma española que la traspone. Hasta que se publique, las obligaciones concretas del fabricante que dependen de ella deben consultarse con cautela; los derechos del apartado anterior ya son plenamente aplicables.
Reparar con un servicio técnico independiente
La ley no le obliga a reparar su aparato en el servicio oficial del fabricante. Un servicio técnico independiente que cumpla la normativa puede ofrecerle:
- Rapidez y cercanía: técnicos disponibles en su zona, también en municipios alejados de los centros oficiales.
- Libertad de elección y competencia: puede pedir presupuesto y compararlo antes de decidir.
- Una alternativa a sustituir el aparato cuando ya ha terminado la garantía y la reparación es viable.
- Menos residuos: cada aparato reparado es uno que no se desecha.
Garantía del aparato y cuándo acudir al fabricante o al vendedor
Si su aparato está dentro del plazo de garantía legal, lo recomendable es dirigirse primero al vendedor, que es quien responde de la falta de conformidad y debe repararlo o sustituirlo sin coste para usted. La reparación por un servicio independiente no le priva de sus derechos frente al vendedor, pero este o el fabricante podrían no responder de los defectos causados por una intervención ajena.
Fuera de garantía, usted puede elegir libremente quién repara su aparato. En nuestra red, los repuestos y la garantía de la reparación forman parte del contrato entre usted y el profesional o empresa que la realiza, y constan en su presupuesto y su factura, con los mínimos del Real Decreto 58/1988.
Si no está conforme con la reparación
En nuestra red, usted decide si contrata al técnico asignado: le informa de las condiciones y le presenta un presupuesto que puede aceptar o rechazar. Una vez acordada la reparación, el contrato es entre usted y el técnico o empresa que la realiza, y es a quien debe reclamar:
- Reclame al técnico o empresa que hizo la reparación, por escrito y conservando copia, con la fecha y el número de presupuesto o factura, donde figuran sus datos.
- Ejerza la garantía de la reparación: al menos tres meses. Si lo reparado vuelve a fallar, puede exigir una nueva intervención conforme al artículo 6 del Real Decreto 58/1988.
- Pida la hoja de reclamaciones y, si no se resuelve, acuda a la OMIC o al servicio de consumo de su comunidad autónoma, al arbitraje de consumo si el técnico lo acepta, o a una asociación de consumidores.
También puede escribirnos a info@reparacenter.es: le facilitamos los datos del técnico si no los tiene, registramos la incidencia para evaluar a nuestros colaboradores y podemos trasladarla y mediar de forma voluntaria. No somos parte del contrato de reparación, así que le recomendamos reclamar también al técnico dentro del plazo de garantía. Procedimiento completo en el apartado 14 bis de los Términos y condiciones.
Si el fabricante o el vendedor no le atiende
- Reclame por escrito al vendedor si el aparato está en garantía, y conserve copia y la factura de compra.
- Pida la hoja de reclamaciones: la tienen a su disposición los establecimientos y los servicios de asistencia técnica.
- Acuda a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al servicio de consumo de su comunidad autónoma.
- Puede solicitar el arbitraje de consumo, gratuito y voluntario para ambas partes, o acudir a una asociación de consumidores.
- Si no hay repuestos para un aparato que dejó de fabricarse hace menos de diez años, puede ponerlo en conocimiento de las autoridades de consumo: el productor está obligado a garantizarlos.
¿Es ReparaCenter un servicio técnico oficial?
No. ReparaCenter es una red de servicios técnicos independientes: no somos servicio técnico oficial de ninguna marca ni «SAT Oficial de Marca» en el sentido del Real Decreto 58/1988, que reserva esa condición a quien tiene autorización escrita del fabricante.
Los profesionales y empresas que realizan las reparaciones están habilitados para esa actividad conforme a la normativa de industria aplicable en su comunidad autónoma. Puede pedir al técnico que le atiende que acredite su habilitación; sus datos figuran en el presupuesto y la factura. Más detalles en el Aviso legal y en los Términos y condiciones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reparar mi electrodoméstico con un servicio técnico que no sea el oficial?
Sí. Fuera de la garantía legal puede elegir libremente quién repara su aparato. Un servicio técnico independiente debe darle presupuesto previo por escrito, usar piezas nuevas salvo que usted consienta otras por escrito y garantizar la reparación al menos tres meses (Real Decreto 58/1988).
¿Pierdo la garantía si lo repara un servicio independiente?
Sus derechos de garantía legal frente al vendedor no desaparecen, pero el vendedor o el fabricante podrían no responder de defectos causados por una intervención ajena. Si el aparato está dentro de los tres años de garantía legal, lo recomendable es acudir primero al vendedor.
¿Durante cuánto tiempo debe haber repuestos?
El productor debe garantizar un servicio técnico adecuado y repuestos durante al menos diez años desde que el aparato deja de fabricarse (art. 127 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
¿Qué garantía tiene una reparación?
Al menos tres meses, según el art. 6.2 del Real Decreto 58/1988. La otorga el profesional o empresa que realiza la reparación, y sus condiciones constan en su presupuesto y su factura.
¿Ya se aplica en España la Directiva europea del derecho a reparar?
El plazo de trasposición de la Directiva (UE) 2024/1799 terminó el 31 de julio de 2026. A 30 de septiembre de 2026, la norma española que la incorpora (prevista en el Anteproyecto de Ley de Consumo Sostenible) no consta publicada en el BOE. La garantía legal de tres años y la obligación de repuestos durante diez años ya están vigentes.
¿Es ReparaCenter el servicio técnico oficial de las marcas?
No. Es una red de servicios técnicos independientes y no es servicio oficial de ninguna marca. Los técnicos de la red están habilitados para la actividad de reparación conforme a la normativa de industria.
¿A quién reclamo si no estoy conforme con una reparación de la red?
Al técnico o empresa que la realizó, que es con quien celebró el contrato: por escrito, con su presupuesto o factura, y dentro de la garantía de la reparación, de al menos tres meses. Puede pedirle la hoja de reclamaciones y acudir a la OMIC o al arbitraje de consumo. ReparaCenter no es parte del contrato, pero le facilita los datos del técnico, registra la incidencia y puede mediar de forma voluntaria (info@reparacenter.es).
¿Qué hago si el fabricante o el vendedor no me atiende?
Reclame por escrito al vendedor si el aparato está en garantía, pida la hoja de reclamaciones y acuda a la OMIC o al servicio de consumo de su comunidad autónoma. También puede solicitar el arbitraje de consumo, que es gratuito.